配送与退货政策

商业名称： Mehmet Can Sincar (Guide Turco)
地址： Petrol İş Mahallesi, Gülistan Sokak, No: 2/12, Kartal / İstanbul
土耳其身份证号： 62215140988
税务局： Kartal Vergi Dairesi
电子邮件： info@guideturco.com
电话： +90 530 514 77 47

作为 Guide Turco，我们旨在提供灵活、可靠且一流的私人定制体验。我们的服务包括私人旅游、个性化旅行设计、游艇之旅和机场接送，因此我们的交付和取消条款如下所述。

1. 服务交付

• 私人旅游、游艇旅游和体验：您的预订确认并收到付款后，您的服务将在旅行计划中双方约定的日期、时间和地点视为“已交付”。

• 机场接送：服务在您专属的车辆和司机到达指定机场或接机点时开始。

2. 取消和退款政策

根据第 6502 号《消费者保护法》第 15 条，我们在特定日期提供的服务（旅游、接送、游艇旅游）不适用一般撤销权。相反，以下取消/退款政策适用。如需详细信息，请查阅远程销售合同。

我们了解旅行计划可能会发生变化。为了进行退款，取消请求必须在服务时间之前通过电子邮件或我们的官方沟通渠道发送给我们：

A. 一般旅游和机场接送的取消条件：

• 全额退款（100%）：在计划服务时间前 48 小时或更早取消的，将全额退款。

• 部分退款（50%）：在计划服务时间前 24 至 48 小时取消的，将退款 50%。

• 不可退款情况：在计划服务时间前不到 24 小时取消或“未到场”（未提前通知即未到达约定会合点）的情况下，不予退款。

B. 私人游艇旅游和游艇租赁的取消条件：

由于游艇旅游和私人游艇租赁服务需要提前完成运营准备（游艇预订、船员和物流），因此适用以下规则，而不是一般取消条件：

• 在服务日期前 14 天或更早取消的，将全额退款。

• 在服务日期前 7 至 14 天取消的，将退款 50%。

• 在服务日期前不到 7 天取消或“未到场”（no-show）的情况下，不予退款。

3. 变更请求

您可以在服务时间前 12 小时内，根据可用情况免费更改您的接送或旅游详情（如航班路线、时间延误或路线更新），无需支付任何费用。

4. 退款流程

• 批准的退款将通过我们的安全支付基础设施（Garanti BBVA 虚拟 POS）直接退回至您最初使用的原卡。

• 根据您银行的处理流程，退款金额通常会在 7 至 14 个工作日内返还至您的账户。

• 以美元/欧元/英镑等外币支付的退款，将按退款处理当日的最新汇率计算。汇率波动导致的差额不在卖方责任范围内。