سياسة التسليم والاستبدال

اللقب التجاري: Mehmet Can Sincar (Guide Turco)
العنوان: Petrol İş Mahallesi, Gülistan Sokak, No: 2/12, Kartal / İstanbul
رقم الهوية التركية: 62215140988
مكتب الضرائب: مكتب ضرائب كارتال
البريد الإلكتروني: info@guideturco.com
الهاتف: +90 530 514 77 47

كـ Guide Turco، نهدف إلى تقديم تجارب خاصة مرنة وموثوقة من الدرجة الأولى. نظرًا لأن خدماتنا تشمل الجولات الخاصة، وتصميم السفر المخصص، وجولات اليخوت، ونقلات المطار، فقد تم تحديد شروط التسليم والإلغاء كما يلي.

1. تسليم الخدمة

• الجولات الخاصة، وجولات اليخوت والتجارب: بعد تأكيد حجزك واستلام الدفع، تُعتبر خدمتك "مسلمة" في التاريخ والوقت والموقع المتفق عليهما بشكل متبادل في خطة السفر.

• نقلات المطار: تبدأ الخدمة عندما تصل المركبة والسائق المخصصان إلى المطار أو نقطة الاستلام المحددة.

2. سياسة الإلغاء والاسترداد

وفقًا للمادة 15 من قانون حماية المستهلك رقم 6502، لا يُطبق حق الإلغاء العام على خدماتنا المقدمة في تاريخ محدد (الجولات، النقلات، جولات اليخوت). بدلاً من ذلك، تُطبق سياسة الإلغاء والاسترداد التالية. يمكنك مراجعة عقد البيع عن بعد للحصول على تفاصيل إضافية.

نعلم أن خطط السفر قد تتغير. لكي يكون الاسترداد ممكنًا، يجب إرسال طلبات الإلغاء إلينا عبر البريد الإلكتروني أو قنوات الاتصال الرسمية لدينا قبل وقت الخدمة:

أ. شروط الإلغاء للجولات العامة ونقلات المطار:

• استرداد كامل (100%): في حالة الإلغاء الذي يتم قبل 48 ساعة أو أكثر من وقت الخدمة المخطط له، يتم استرداد المبلغ الكامل.

• استرداد جزئي (50%): في حالة الإلغاء الذي يتم قبل 24 إلى 48 ساعة من وقت الخدمة المخطط له، يتم استرداد 50% من المبلغ.

• الحالات التي لا يُسترد فيها المبلغ: في حالة الإلغاء الذي يتم قبل أقل من 24 ساعة من وقت الخدمة المخطط له، أو في حالة "عدم الحضور" (عدم الحضور إلى نقطة اللقاء المحددة دون إشعار مسبق)، لا يتم إجراء أي استرداد.

ب. شروط الإلغاء لجولات اليخوت الخاصة وتأجير القوارب:

نظرًا لأن إعدادات التشغيل لجولات اليخوت وخدمات تأجير القوارب الخاصة (حجز القارب، الطاقم، واللوجستيات) تُكتمل مسبقًا، فإن القواعد التالية تُطبق بدلًا من شروط الإلغاء العامة:

• في حالة الإلغاء الذي يتم قبل 14 يومًا أو أكثر من تاريخ الخدمة، يتم استرداد المبلغ الكامل.

• في حالة الإلغاء الذي يتم قبل 7 إلى 14 يومًا من تاريخ الخدمة، يتم استرداد 50% من المبلغ.

• في حالة الإلغاء الذي يتم قبل أقل من 7 أيام من تاريخ الخدمة، أو في حالة "عدم الحضور" (no-show)، لا يتم إجراء أي استرداد.

3. طلبات التعديل

يمكنك إجراء طلبات تعديل على تفاصيل نقلك أو جولتك (مثل تغيير مسار الرحلة، تأخير الوقت، أو تحديث المسار) دون دفع أي رسوم إضافية، وذلك حتى 12 ساعة قبل وقت الخدمة، وفقًا لتوفر الخدمة.

4. إجراءات الاسترداد

• تُحوَّل الاستردادات المعتمدة مباشرةً إلى البطاقة الأصلية التي استخدمتها للدفع من خلال بوابة الدفع الآمنة لدينا (Garanti BBVA Sanal POS).

• اعتمادًا على إجراءات معالجة البنك الخاص بك، عادةً ما يظهر مبلغ الاسترداد في حسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

• يتم حساب استرداد المدفوعات التي تتم بعملات أجنبية (USD/EUR/GBP إلخ) بناءً على سعر الصرف السائد في تاريخ إجراء عملية الاسترداد. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي فروق ناتجة عن تقلبات أسعار الصرف.