الشروط والأحكام

الأطراف

العنوان التجاري: Mehmet Can Sincar (Guide Turco)
العنوان: Petrol İş Mahallesi, Gülistan Sokak, No: 2/12, Kartal / İstanbul
رقم الهوية التركية: 62215140988
مكتب الضرائب: مكتب ضرائب كارتال
البريد الإلكتروني: info@guideturco.com
الهاتف: +90 530 514 77 47

هذا عقد البيع عن بعد ("العقد")، تم إبرامه بين البائع المذكور أعلاه، الذي يقدم الخدمات عبر موقع الإنترنت www.guideturco.com، والمشتري ("العميل") الذي يشتري الخدمات عبر موقع الإنترنت، وذلك بموافقة العميل في البيئة الإلكترونية.

2. موضوع العقد

موضوع هذا العقد هو تحديد حقوق والتزامات الأطراف وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولوائح العقود عن بعد، فيما يتعلق ببيع وتنفيذ الجولات الخاصة، وتصميم السفر المخصص، وجولات اليخوت، وخدمات النقل من وإلى المطار وداخل المدينة ("الخدمة") التي يطلبها العميل عبر موقع البائع الإلكتروني.

3. المعلومات العامة المتعلقة بالخدمة

يُبلغ العميل بنوع الخدمة، ومداها، وتاريخها، ووقتها، وعدد المشاركين، والتكلفة الإجمالية، أثناء تأكيد الطلب في البيئة الإلكترونية (عبر البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني)، وتعتبر هذه المعلومات جزءًا لا يتجزأ من ملخص الطلب.

4. الدفع

يتم تحصيل تكلفة الخدمة عبر بطاقة الائتمان (بما في ذلك بطاقات البنوك التي تدعم 3D Secure) من خلال البنية التحتية للدفع الآمن التي يتعامل معها البائع (Garanti BBVA Sanal POS)، ولا يتم تخزين معلومات البطاقة على خوادم البائع.

5. تنفيذ الخدمة

تُنفذ الخدمة في التاريخ والوقت ونقطة اللقاء المحددة في تأكيد الطلب، من قبل البائع أو شركائه المخولين. في خدمات نقل المطار، تبدأ الخدمة عندما تصل السيارة إلى النقطة المحددة.

6. حق الانسحاب وشروط الإلغاء

عدم وجود حق الانسحاب لا يعني أن سياسة الإلغاء والاسترداد المذكورة أدناه لا تُطبق. حق الانسحاب وسياسة الإلغاء والاسترداد هما حقان منفصلان ومكملان لبعضهما البعض.

نظرًا لأن الخدمات تُقدم في تاريخ ووقت محددين ضمن فئة "الخدمات المتعلقة بتقييم الوقت الفراغي"، فإن العميل لا يملك حق الانسحاب وفقًا للبند (g) من الفقرة (1) من المادة 15 من لوائح العقود عن بعد. بدلًا من ذلك، يطبق البائع سياسة الإلغاء والاسترداد التالية:

أ. شروط الإلغاء للجولات العامة ونقل المطار:

• في حالة الإلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر من وقت الخدمة، يتم استرداد المبلغ بالكامل.

• في حالة الإلغاء قبل 24-48 ساعة من وقت الخدمة، يتم استرداد 50% من المبلغ.

• في حالة الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من وقت الخدمة أو عدم الحضور دون إخطار، لا يتم استرداد أي مبلغ.

ب. شروط الإلغاء لجولات اليخوت الخاصة وتأجير القوارب:

نظرًا لإتمام التحضيرات التشغيلية لجولات اليخوت وخدمات تأجير القوارب الخاصة (حجز القارب، الطاقم، واللوجستيات) مسبقًا، تُطبق القواعد التالية بدلًا من شروط الإلغاء العامة:

• في حالة الإلغاء قبل 14 يومًا أو أكثر من تاريخ الخدمة، يتم استرداد المبلغ بالكامل.

• في حالة الإلغاء قبل 7 إلى 14 يومًا من تاريخ الخدمة، يتم استرداد 50% من المبلغ.

• في حال الإلغاء الذي يتم قبل موعد الخدمة بأقل من 7 أيام، أو في حالة عدم الحضور (no-show)، لا يتم استرداد المبلغ.

يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو القنوات الرسمية للتواصل إلى البائع.

7. طلبات التعديل

يمكن تقديم طلبات التعديل مثل تأخير الرحلة أو تغيير الوقت أو تحديث المسار مجانًا حتى 12 ساعة قبل موعد الخدمة، حسب التوافر.

8. عمليات الاسترداد

يتم تحويل المبالغ المستردة المعتمدة إلى البطاقة الأصلية التي تم الدفع بها عبر بنية Garanti BBVA Sanal POS. عادة ما يظهر مبلغ الاسترداد في الحساب خلال 7-14 يومًا عملًا، حسب مدة معالجة البنك.

في حال الدفع بعملات أجنبية (USD/EUR/GBP وغيرها)، يتم حساب الاسترداد بناءً على سعر الصرف السائد في تاريخ تنفيذ عملية الاسترداد. لا يتحمل البائع أي فروق ناتجة عن تذبذبات سعر الصرف.

9. حل النزاعات

في حال نشوء أي نزاعات من هذا العقد، فإن لجان التحكيم الاستهلاكي والمحاكم الاستهلاكية في مكان إجراء العميل للمعاملات مخولة حسب الحدود المالية التي تحددها وزارة التجارة سنويًا.

10. النفاذ

يعد العميل قد قبل جميع أحكام هذا العقد إلكترونيًا عند تأكيد الطلب، ويدخل العقد حيز النفاذ في لحظة هذا التأكيد.