Política de Entrega y Devolución

Razón Social: Mehmet Can Sincar (Guide Turco)
Dirección: Petrol İş Mahallesi, Gülistan Sokak, No: 2/12, Kartal / Estambul
Número de Identificación (T.C.): 62215140988
Oficina de Impuestos: Oficina de Impuestos de Kartal
Correo electrónico: info@guideturco.com
Teléfono: +90 530 514 77 47

En Guide Turco, nuestro objetivo es ofrecer experiencias privadas flexibles, confiables y de primera clase. Dado que nuestros servicios incluyen tours privados, diseño de viajes personalizados, excursiones en yate y traslados al aeropuerto, nuestras condiciones de entrega y cancelación se detallan a continuación.

1. Entrega del Servicio

• Tours Privados, Excursiones en Yate y Experiencias: Una vez confirmada su reserva y recibido el pago, el servicio se considera "entregado" en la fecha, hora y ubicación acordadas mutuamente en el plan de viaje.

• Traslados al Aeropuerto: El servicio comienza cuando el vehículo privado y el experto asignado llegan al aeropuerto o punto de recogida especificado.

2. Política de Cancelación y Reembolso

De conformidad con el artículo 15 de la Ley de Protección al Consumidor No. 6502, nuestros servicios que se prestan en una fecha específica (tour, traslado, excursión en yate) no están sujetos al derecho general de desistimiento. En su lugar, se aplica la siguiente política de cancelación/reembolso. Para más detalles, puede consultar nuestro Contrato de Venta a Distancia.

Sabemos que los planes de viaje pueden cambiar. Para que el reembolso sea posible, las solicitudes de cancelación deben notificarse antes de la hora del servicio a través de correo electrónico o nuestros canales oficiales de comunicación:

A. Condiciones de Cancelación para Tours Generales y Traslados al Aeropuerto:

• Reembolso Completo (100%): Cancelaciones realizadas con 48 horas o más de antelación a la hora programada del servicio: se reembolsa el importe total.

• Reembolso Parcial (50%): Cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes de la hora programada del servicio: se reembolsa el 50% del importe.

• Sin Reembolso: Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la hora programada del servicio o en caso de "no presentación" (no asistir al punto de encuentro acordado sin aviso previo), no habrá reembolso.

B. Condiciones de Cancelación para Excursiones en Yate Privado y Alquiler de Barcos:

En los servicios de excursiones en yate y alquiler de barcos privados, los preparativos operativos (reserva del barco, tripulación y logística) se completan con antelación, por lo que se aplican las siguientes reglas, diferentes a las condiciones generales de cancelación:

• Cancelaciones realizadas con 14 días o más de antelación a la fecha del servicio: reembolso del importe total.

• Cancelaciones realizadas entre 7 y 14 días antes de la fecha del servicio: reembolso del 50% del importe.

• Cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación a la fecha del servicio o en caso de "no presentación" (no-show), no habrá reembolso.

3. Solicitudes de Cambios

Puede realizar solicitudes de cambios en los detalles de su traslado o tour (como retrasos en vuelos, cambios de horario o actualizaciones de ruta), sin costo alguno, hasta 12 horas antes de la hora del servicio, sujeto a disponibilidad.

4. Procesos de Reembolso

• Los reembolsos aprobados se transferirán directamente a la tarjeta original utilizada para el pago a través de nuestra infraestructura de pago segura (Garanti BBVA Sanal POS).

• Dependiendo de los procesos de su banco, el importe del reembolso generalmente se reflejará en su cuenta en un plazo de 7 a 14 días hábiles.