Politique de Livraison et de Retour

Raison sociale : Mehmet Can Sincar (Guide Turco)
Adresse : Quartier Petrol İş, Rue Gülistan, N°: 2/12, Kartal / İstanbul
Numéro d'identité nationale (TC) : 62215140988
Bureau des impôts : Bureau des impôts de Kartal
E-mail : info@guideturco.com
Téléphone : +90 530 514 77 47

Chez Guide Turco, nous nous engageons à offrir des expériences privées flexibles, fiables et haut de gamme. Nos services, qui incluent des visites privées, des voyages sur mesure, des croisières en yacht et des transferts aéroportuaires, sont soumis aux conditions de livraison et d'annulation détaillées ci-dessous.

1. Livraison des services

• Visites privées, croisières en yacht et expériences : Votre réservation est considérée comme « livrée » dès que votre paiement est confirmé et que le service est fourni à la date, l'heure et au lieu convenus mutuellement dans votre plan de voyage.

• Transferts aéroportuaires : Le service commence dès que le véhicule privé et le chauffeur désigné arrivent à l'aéroport ou au point de prise en charge indiqué.

2. Politique d'annulation et de remboursement

Conformément à l'article 15 de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs, nos services exécutés à une date précise (visites, transferts, croisières en yacht) ne sont pas soumis au droit de rétractation général. En revanche, la politique d'annulation et de remboursement suivante s'applique. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Contrat de vente à distance.

Nous savons que les plans de voyage peuvent changer. Pour qu'un remboursement soit possible, les demandes d'annulation doivent nous être transmises par e-mail ou via nos canaux de communication officiels avant l'heure prévue du service :

A. Conditions d'annulation pour les visites générales et les transferts aéroportuaires :

• Remboursement intégral (100 %) : Annulation effectuée 48 heures ou plus avant l'heure prévue du service : remboursement total du montant payé.

• Remboursement partiel (50 %) : Annulation effectuée entre 24 et 48 heures avant l'heure prévue du service : remboursement de 50 % du montant.

• Cas non remboursables : Annulation effectuée moins de 24 heures avant le service ou en cas de « non-présentation » (absence au point de rendez-vous convenu sans préavis) : aucun remboursement.

B. Conditions d'annulation pour les croisières privées en yacht et la location de bateaux :

Pour les croisières en yacht et les locations de bateaux privés, les préparatifs opérationnels (réservation du bateau, équipage et logistique) étant finalisés à l'avance, les règles suivantes s'appliquent, différentes des conditions générales d'annulation :

• Annulation effectuée 14 jours ou plus avant la date du service : remboursement intégral du montant payé.

• Annulation effectuée entre 7 et 14 jours avant la date du service : remboursement de 50 % du montant.

• Annulation effectuée moins de 7 jours avant la date du service ou en cas de « non-présentation » (no-show) : aucun remboursement.

3. Demandes de modification

Vous pouvez modifier les détails de votre transfert ou de votre visite (comme les retards de vol, les changements d'horaire ou les mises à jour d'itinéraire) sans frais, sous réserve de disponibilité, jusqu'à 12 heures avant l'heure prévue du service.

4. Procédures de remboursement

• Les remboursements approuvés sont directement crédités sur la carte originale utilisée pour le paiement, via notre infrastructure de paiement sécurisée (Garanti BBVA Sanal POS).

• Selon les délais de traitement de votre banque, le montant remboursé apparaît généralement sur votre compte sous 7 à 14 jours ouvrés.