配送・返金ポリシー

商号: Mehmet Can Sincar (Guide Turco)
住所: Petrol İş Mahallesi, Gülistan Sokak, No: 2/12, Kartal / İstanbul
T.C. Kimlik No: 62215140988
税務署: Kartal Vergi Dairesi
Eメール: info@guideturco.com
電話: +90 530 514 77 47

Guide Turcoとして、柔軟で信頼性が高く、一流の特別な体験を提供することを目指しています。当社のサービスはプライベートツアー、オーダーメイド旅行設計、ヨットツアー、空港送迎から構成されているため、配達およびキャンセル条件は以下の通りです。

1. サービスの提供

• プライベートツアー、ヨットツアー、体験: 予約が確認され、お支払いが完了した後、サービスは旅行計画において相互に合意された日時・場所で「提供済み」とみなされます。

• 空港送迎: サービスは、お客様専用の車両とドライバーが指定された空港またはお迎え場所に到着した時点で開始されます。

2. キャンセルおよび返金ポリシー

消費者保護法第6502号の第15条に従い、特定の日付に提供されるサービス（ツアー、送迎、ヨットツアー）については、一般的な撤回権は適用されません。代わりに、以下のキャンセル/返金ポリシーが適用されます。詳細については、遠隔販売契約をご確認ください。

旅行計画が変更になる可能性があることを理解しています。返金を受けるためには、キャンセルリクエストはサービス開始時間前に電子メールまたは公式の連絡チャネルを通じて当社に送信する必要があります。

A. 一般ツアーおよび空港送迎のためのキャンセル条件:

• 全額返金（100%）: サービス予定時間の48時間前以前にキャンセルされた場合、お支払いいただいた金額全額が返金されます。

• 部分返金（50%）: サービス予定時間の24〜48時間前にキャンセルされた場合、お支払いいただいた金額の50%が返金されます。

• 返金不可の場合: サービス予定時間の24時間以内にキャンセルされた場合、または「ノーショー」（事前連絡なく指定の集合場所に来ない場合）については、返金はいたしません。

B. プライベートヨットツアーおよびボートチャーターのキャンセル条件:

ヨットツアーおよびプライベートボートチャーターでは、運航準備（ボート予約、乗組員、物流）が事前に完了しているため、一般的なキャンセル条件とは異なり、以下の規則が適用されます:

• サービス日から14日以前にキャンセルされた場合、お支払いいただいた金額全額が返金されます。

• サービス日から7〜14日前にキャンセルされた場合、お支払いいただいた金額の50%が返金されます。

• サービス日から7日以内にキャンセルされた場合、または「ノーショー」の場合は、返金はいたしません。

3. 変更リクエスト

送迎またはツアーの詳細に変更がある場合（フライトスケジュールの変更、時間のずれ、ルート更新など）、空き状況に応じて、サービス開始時間の12時間前まで無料で対応いたします。

4. 返金手続き

• 承認された返金は、当社の安全な決済インフラストラクチャー（Garanti BBVA サンバPOS）を通じて、お客様がお支払いに使用された元のカードに直接返金されます。

• お客様の銀行の処理プロセスにより、返金額は通常、7〜14営業日以内に口座に反映されます。

• 米ドル（USD/EUR/GBPなど）で行われた支払いの返金は、返金処理が行われた日の為替レートに基づいて計算されます。為替レートの変動による差額は、販売者の責任ではありません。